Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz a reklamací

Ve společnosti Krystav chceme zajistit, aby naši zákazníci byli spokojeni s každým nákupem uskutečněným v našem obchodě, v rámci možností daných povahou produktu. Pokud nejste zcela spokojeni se svým nákupem, nabízíme zásady vrácení a refundace. Níže naleznete hlavní body naší politiky:

Vrácení produktů

  • Přijímáme vrácení do 48 hodin od doručení produktu, pokud je produkt způsobilý k vrácení.
  • Nenabízíme výměnu velikosti. Výměna je možná pouze v případě, že je produkt poškozený, vadný nebo nesprávný, a musí to být doloženo reálnými fotografiemi.
  • Korzety, tvarující prádlo (shapewear), jako jsou body a spodní prádlo, nelze vrátit z hygienických důvodů.
  • Dárkové položky jsou rovněž vyloučeny z vrácení.
  • Produkt musí být v původním stavu, nepoužitý a v originálním balení.
  • Personalizované nebo limitované produkty mohou podléhat specifickým omezením vrácení uvedeným v popisu produktu. Totéž platí pro velikosti – jsou uvedeny v tabulce velikostí a nelze je měnit.

Postup vrácení (pokud jsou splněny podmínky)

  • Pokud si přejete vrátit produkt, nejprve nás kontaktujte pro zahájení procesu vrácení.
  • Poskytneme vám podrobné pokyny a adresu pro vrácení produktu.
  • Náklady na vrácení hradí zákazník.

Vrácení peněz (pokud jsou splněny podmínky)

  • Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zpracujeme refundaci do 30 pracovních dnů.
  • Původní náklady na dopravu NEJSOU refundovány.

Stav produktu (pokud jsou splněny podmínky)

  • Vrácený produkt musí být v původním stavu, nepoužitý a v originálním balení.
  • Pokud je produkt vrácen ve nevhodném nebo nepřijatelném stavu, mohou být účtovány poplatky za opětovné naskladnění.

Poškozené nebo vadné produkty

  • Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt, okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli situaci vyřešit.
  • Můžeme vám nabídnout výměnu nebo plnou refundaci, včetně nákladů na dopravu.

Naše zásady vrácení a refundace byly vytvořeny s cílem zajistit vaši spokojenost a nabídnout vám bezpečný a spolehlivý nákupní zážitek s Krystav. Pokud máte jakékoli dotazy nebo pochybnosti ohledně těchto zásad, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme a vyřešíme jakýkoli případný problém.

Pro jakékoli dotazy nás kontaktujte na:
podpora@krystav.cz